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AODA / AMA

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PLAN DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE / DÉCLARATION DE POLITIQUE GÉNÉRALE

Po Industries Ltd. s'engage à servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicapées. Nous accueillons les personnes handicapées Po et ce faisant, nous ferons tous les efforts nécessaires pour rendre nos biens et services disponibles tout en veillant à ce que nous.. :

  • Respecter la dignité et l'indépendance des personnes handicapées

  • Communiquer avec les personnes handicapées Po une manière qui tienne compte de leur handicap.

  • Accueillir et prendre en compte les personnes utilisant des appareils d'assistance, des animaux d'assistance et/ou des personnes de soutien.

 

Taymor fournira une formation à tous les associés qui traitent avec le public en notre nom. Po personnes occupant les postes suivants seront formées :

  • Associés au service à la clientèle/à l'administration, associés à la vente, merchandiseurs, associés au service des produits et à l'entrepôt.

 

La formation comprendra

  • Aperçu de la loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (pour les associés de l'Ontario) et des exigences de la norme de service à la clientèle.

  • Le plan de Taymor est lié à la norme de service à la clientèle.

  • Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de différents types de handicaps ?

  • Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de confiance ?

  • Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de Taymor Po

 

Le personnel sera également formé lorsque des changements seront apportés à notre plan de service à la clientèle accessible. Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la façon dont Taymor fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire par courriel à customerservicetor@taymor.com, par téléphone au 1-800-387-7064, ou Po personne au 6460 Kennedy Rd, Unit A, Mississauga, ON. Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront transmis à notre directeur des opérations.