LAPHO / AMA

PLAN DE SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE / ÉNONCÉ DE POLITIQUE

Taymor Industries Ltd. s’engage à atteindre l’excellence Po au service de tous les clients, y compris les personnes handicapées. Nous accueillons les personnes handicapées; Po Ce faisant, nous mettrons tout en œuvre pour rendre nos biens et services disponibles tout en veillant à ce que nous :

• Respecter la dignité et l’autonomie des personnes handicapées

• Communiquer avec les personnes handicapées Po d’une manière qui tient compte de son handicap;

• Accueillir et tenir compte des personnes utilisant des appareils fonctionnels, des animaux d’assistance et/ou des personnes de soutien.

Taymor offrira une formation à tous les associés qui traitent avec le public en notre nom. Particuliers Po Les postes suivants seront formés :

• Associés au service à la clientèle et à l’administration, aux vendeurs, aux marchandiseurs, au service des produits et aux associés d’entrepôt

La formation comprendra :

• Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (pour les associés de l’Ontario) et des exigences de la norme pour les services à la clientèle

• Le plan de Taymor portait sur la norme de service à la clientèle.

• Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps

• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien

• Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés Po accéder aux biens et services de Taymor;

Le personnel sera également formé lorsque des changements seront apportés à notre plan de service à la clientèle accessible. Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la façon dont Taymor fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire par courriel customerservicetor@taymor.com, par téléphone au 1-800-387-7064, ou Po personne au 6460, chemin Kennedy, unité A, Mississauga (Ontario). Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront transmis à notre gestionnaire des opérations.